En Arena Mobility, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta política explica cómo se manejan las cancelaciones, los cambios de reservación y los reembolsos para nuestros servicios de transporte.
1. Cancelaciones por parte del cliente
- Las cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de anticipación al servicio programado no generarán ninguna penalización.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación generarán un cargo del 50% del monto total.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación generarán un cargo del 100% del monto total.
- Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito vía WhatsApp a un asesor directo y solo se considerarán válidas una vez confirmadas por nuestro equipo.
2. Cancelaciones por parte de Arena Mobility
Arena Mobility se reserva el derecho de cancelar o modificar reservaciones debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas, fallas mecánicas o emergencias. En dichos casos, a los clientes se les ofrecerá:
- Una fecha alternativa, sujeta a disponibilidad.
- Un reembolso completo del monto pagado.
3. Reembolsos
Los reembolsos se gestionan de acuerdo con el aviso de cancelación proporcionado antes de la fecha programada del servicio. Cuanto más cercana sea la cancelación a la fecha de recogida, menor podrá ser el monto elegible para reembolso.
- Más de 5 días de anticipación: reembolso del 100%.
- 5 días de anticipación: reembolso del 80%.
- 4 días de anticipación: reembolso del 60%.
- 3 días de anticipación: reembolso del 40%.
- 2 días de anticipación: reembolso del 20%.
- Menos de 24 horas: sin reembolso.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 3 días hábiles después de la confirmación oficial de la cancelación.
- Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago usado durante la reservación.
- Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, pueden aplicarse retrasos adicionales.
4. Cambios en las reservaciones
- Se aceptan cambios de reservación con al menos 48 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad.
- Para cambios de último momento, por favor contacta directamente a nuestro equipo de atención al cliente.
5. Situaciones no reembolsables
- No presentarse al servicio o no proporcionar detalles correctos de recogida.
- Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes de la recogida.
- Negativa a cumplir con nuestros Términos y Condiciones durante el servicio.
6. Solicitudes de reembolso y contacto
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a través de nuestro canal oficial de WhatsApp o correo electrónico y deben incluir tu nombre completo, número de reservación y motivo de cancelación. Los reembolsos solo se procesarán una vez que la cancelación haya sido confirmada por un miembro de nuestro equipo.
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