Na Arena Mobility, entendemos que os planos de viagem podem mudar. Esta política explica como os cancelamentos, as alterações de reserva e os reembolsos são tratados em nossos serviços de transporte.
1. Cancelamentos por parte do cliente
- Cancelamentos feitos com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao serviço agendado não terão nenhuma penalidade.
- Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência terão uma cobrança de 50% do valor total.
- Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência terão cobrança de 100% do valor total.
- Todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas por escrito via WhatsApp a um assessor direto e só serão consideradas válidas após confirmação de nossa equipe.
2. Cancelamentos por parte da Arena Mobility
A Arena Mobility reserva-se o direito de cancelar ou modificar reservas devido a circunstâncias imprevistas, como condições climáticas adversas, problemas mecânicos ou emergências. Nesses casos, os clientes receberão:
- Uma data alternativa, sujeita à disponibilidade.
- Reembolso integral do valor pago.
3. Reembolsos
Os reembolsos são tratados de acordo com o aviso de cancelamento fornecido antes da data agendada do serviço. Quanto mais próxima a data do embarque estiver do cancelamento, menor poderá ser o valor elegível para reembolso.
- Mais de 5 dias de antecedência: reembolso de 100%.
- 5 dias de antecedência: reembolso de 80%.
- 4 dias de antecedência: reembolso de 60%.
- 3 dias de antecedência: reembolso de 40%.
- 2 dias de antecedência: reembolso de 20%.
- Menos de 24 horas: sem reembolso.
- Os reembolsos serão processados em até 3 dias úteis após a confirmação oficial do cancelamento.
- Os reembolsos são emitidos utilizando o mesmo método de pagamento usado na reserva.
- Dependendo do seu banco ou da operadora do cartão, atrasos adicionais podem ocorrer.
4. Alterações de reservas
- Alterações de reserva são aceitas com pelo menos 48 horas de antecedência, sujeitas à disponibilidade.
- Para alterações de última hora, entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente.
5. Situações não reembolsáveis
- Não comparecimento ou falha em fornecer informações corretas de embarque.
- Cancelamentos feitos com menos de 24 horas antes do embarque.
- Recusa em cumprir nossos Termos e Condições durante o serviço.
6. Solicitações de reembolso e contato
Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas por escrito por meio do nosso canal oficial de WhatsApp ou e-mail e devem incluir seu nome completo, número da reserva e motivo do cancelamento. Os reembolsos só serão processados após a confirmação do cancelamento por um membro da nossa equipe.
Questions?
If you have any questions regarding this Cancellation & Refund Policy, please contact us:
