In Arena Mobility, comprendiamo che i piani di viaggio possono cambiare. Questa politica spiega come vengono gestite le cancellazioni, le modifiche alle prenotazioni e i rimborsi per i nostri servizi di trasporto.
1. Cancellazioni da parte del cliente
- Le cancellazioni effettuate con almeno 48 ore di anticipo rispetto al servizio programmato non comporteranno alcuna penale.
- Le cancellazioni effettuate con meno di 48 ore di anticipo comporteranno un addebito pari al 50% dell’importo totale.
- Le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo comporteranno un addebito pari al 100% dell’importo totale.
- Tutte le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto tramite WhatsApp a un consulente diretto e saranno considerate valide solo dopo la conferma del nostro team.
2. Cancellazioni da parte di Arena Mobility
Arena Mobility si riserva il diritto di cancellare o modificare le prenotazioni a causa di circostanze impreviste, come condizioni meteorologiche avverse, problemi meccanici o emergenze. In tali casi, ai clienti verrà offerto:
- Una data alternativa, soggetta a disponibilità.
- Un rimborso completo dell’importo pagato.
3. Rimborsi
I rimborsi vengono gestiti in base al preavviso di cancellazione fornito prima della data programmata del servizio. Quanto più la cancellazione è vicina alla data del prelievo, tanto minore potrà essere l’importo rimborsabile.
- Più di 5 giorni di anticipo: rimborso del 100%.
- 5 giorni di anticipo: rimborso dell’80%.
- 4 giorni di anticipo: rimborso del 60%.
- 3 giorni di anticipo: rimborso del 40%.
- 2 giorni di anticipo: rimborso del 20%.
- Meno di 24 ore: nessun rimborso.
- I rimborsi saranno elaborati entro un massimo di 3 giorni lavorativi dopo la conferma ufficiale della cancellazione.
- I rimborsi vengono emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato durante la prenotazione.
- A seconda della tua banca o del fornitore della carta, potrebbero verificarsi ulteriori ritardi.
4. Modifiche alle prenotazioni
- Le modifiche alla prenotazione sono accettate con almeno 48 ore di preavviso, soggette a disponibilità.
- Per modifiche dell’ultimo minuto, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro team di assistenza clienti.
5. Situazioni non rimborsabili
- Mancata presentazione o mancata fornitura di dettagli corretti per il prelievo.
- Cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima del prelievo.
- Rifiuto di rispettare i nostri Termini e Condizioni durante il servizio.
6. Richieste di rimborso e contatto
Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate per iscritto tramite il nostro canale ufficiale WhatsApp o via e-mail e devono includere il tuo nome completo, il numero di prenotazione e il motivo della cancellazione. I rimborsi saranno elaborati solo dopo che la cancellazione sarà stata confermata da un membro del nostro team.
Questions?
If you have any questions regarding this Cancellation & Refund Policy, please contact us:
