Chez Arena Mobility, nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Cette politique explique comment sont gérés les annulations, les modifications de réservation et les remboursements pour nos services de transport.
1. Annulations de la part du client
- Les annulations effectuées au moins 48 heures avant le service prévu n’entraîneront aucune pénalité.
- Les annulations effectuées moins de 48 heures à l’avance entraîneront des frais de 50 % du montant total.
- Les annulations effectuées moins de 24 heures à l’avance entraîneront des frais de 100 % du montant total.
- Toutes les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit via WhatsApp à un conseiller direct et ne seront considérées comme valides qu’une fois confirmées par notre équipe.
2. Annulations de la part d’Arena Mobility
Arena Mobility se réserve le droit d’annuler ou de modifier des réservations en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes mécaniques ou des urgences. Dans de tels cas, les clients se verront proposer :
- Une date alternative, sous réserve de disponibilité.
- Un remboursement intégral du montant payé.
3. Remboursements
Les remboursements sont traités en fonction du préavis d’annulation fourni avant la date prévue du service. Plus l’annulation est proche de la date de prise en charge, plus le montant éligible au remboursement peut être réduit.
- Plus de 5 jours à l’avance : remboursement de 100 %.
- 5 jours à l’avance : remboursement de 80 %.
- 4 jours à l’avance : remboursement de 60 %.
- 3 jours à l’avance : remboursement de 40 %.
- 2 jours à l’avance : remboursement de 20 %.
- Moins de 24 heures : aucun remboursement.
- Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après la confirmation officielle de l’annulation.
- Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation.
- Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
4. Modifications des réservations
- Les modifications de réservation sont acceptées avec un préavis d’au moins 48 heures, sous réserve de disponibilité.
- Pour les changements de dernière minute, veuillez contacter directement notre équipe du service client.
5. Situations non remboursables
- Absence du client ou défaut de fournir des informations exactes sur le lieu de prise en charge.
- Annulations effectuées moins de 24 heures avant la prise en charge.
- Refus de se conformer à nos Conditions Générales pendant le service.
6. Demandes de remboursement et contact
Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit via notre canal officiel WhatsApp ou par e-mail et doivent inclure votre nom complet, votre numéro de réservation et le motif de l’annulation. Les remboursements ne seront traités qu’une fois l’annulation confirmée par un membre de notre équipe.
Questions?
If you have any questions regarding this Cancellation & Refund Policy, please contact us:
